Un cahier des charges de site internet est le document qui décrit ce que votre futur site doit faire, pour qui, avec quel budget et dans quel délai. Pour une TPE ou un indépendant, trois à six pages suffisent, à condition d’y mettre les bonnes informations : objectifs, pages, contenus, fonctionnalités, contraintes légales et propriété des accès. Vous trouverez ici le plan à suivre rubrique par rubrique, ce qu’il faut ajouter en 2026 et les erreurs qui font exploser un devis.
Qu’est-ce qu’un cahier des charges de site internet ?
Le cahier des charges d’un site internet est un document de cadrage que vous envoyez aux agences ou aux freelances pour obtenir des devis comparables. Il fixe le besoin avant que quiconque parle technique. Sans lui, chaque prestataire imagine un projet différent, et les devis reçus varient du simple au triple pour ce que vous pensiez être le même site.
Dans les grandes entreprises, ce document peut dépasser trente pages et se découper en cahier des charges fonctionnel (ce que le site fait) et technique (comment il le fait). Pour un artisan, un cabinet de kiné ou une boutique de quartier, c’est inutile. La partie technique, c’est le métier du prestataire. Votre rôle est de décrire votre activité, vos clients et ce que le site doit leur permettre de faire.
Chez Webance, on reçoit deux types de demandes. La première tient en une ligne : « Je voudrais un site, combien ça coûte ? ». La seconde arrive avec une page structurée, quelques exemples de sites appréciés et une idée de budget. La seconde obtient un devis précis en quelques jours, la première demande plusieurs échanges avant même de pouvoir chiffrer.
Cahier des charges ou brief : quelle différence ?
Le brief est une version courte du cahier des charges, souvent une ou deux pages. Pour un site one page ou un petit site vitrine, un brief bien rempli suffit. Dès que le site comporte de la vente en ligne, des réservations, plusieurs langues ou une refonte avec un historique de référencement à préserver, passez au cahier des charges complet.
Que doit contenir un cahier des charges de site web ?
Un cahier des charges de site web contient huit rubriques : présentation de l’entreprise, objectifs, cibles, arborescence, contenus, fonctionnalités, contraintes (légales, techniques, graphiques) et cadre du projet (budget, délais, propriété, maintenance). Le tableau ci-dessous donne pour chacune ce qu’il faut écrire, avec l’exemple d’un plombier installé à Toulouse.
| Rubrique | Ce qu’il faut écrire | Exemple (plombier) |
|---|---|---|
| Entreprise | Activité, zone, équipe, différence | 2 salariés, dépannage en 2 h sur Toulouse Ouest |
| Objectif | Une action mesurable | 15 demandes de devis par mois |
| Cibles | Qui, avec quel besoin, sur quel écran | Particuliers en urgence, sur mobile |
| Arborescence | Liste des pages | Accueil, 4 services, zones, avis, contact |
| Contenus | Qui fournit textes et photos | Photos de chantiers fournies, textes à rédiger |
| Fonctionnalités | Ce que le visiteur peut faire | Appel en un clic, formulaire avec photo |
| Contraintes | Logo, charte, obligations, outils existants | Logo existant, logiciel de devis à relier |
| Cadre | Budget, date, propriété, maintenance | Mise en ligne avant mars, budget à fourchette |
Les objectifs et les cibles
L’objectif est la rubrique que les entreprises remplissent le plus mal. « Être visible sur internet » ne permet à personne de faire des choix. « Recevoir des demandes de devis pour des salles de bains complètes, pas des petits dépannages » change la structure du site, les textes et même les photos. Donnez un chiffre, même approximatif : nombre de contacts, de réservations ou de ventes par mois. Ce chiffre servira aussi à juger le site un an plus tard.
Pour les cibles, décrivez deux ou trois profils de clients réels. Quel âge, quelle urgence, quelles questions posent-ils au téléphone ? Ces questions deviendront les rubriques de vos pages et votre FAQ.
L’arborescence et les contenus
L’arborescence est la liste des pages du site et leur organisation. Dessinez-la sur une feuille : une case par page, des flèches pour les liens principaux. Un site vitrine de TPE tourne souvent autour de 6 à 12 pages. Prévoyez une page par service important plutôt qu’une page « Nos services » fourre-tout, car Google comme les assistants IA citent plus volontiers une page qui répond à une seule question.
Précisez ensuite qui produit les contenus. C’est le point qui retarde le plus de projets sur les sites que nous accompagnons à Toulouse : le site est prêt, les textes non. Si vous fournissez vous-même textes et photos, fixez-vous une date. Si vous voulez que le prestataire les rédige, dites-le dès le cahier des charges, car la rédaction d’une dizaine de pages optimisées pour le référencement représente une part importante du devis.
Les fonctionnalités
Listez ce que le visiteur doit pouvoir faire, avec des verbes : prendre rendez-vous, payer un acompte, télécharger un catalogue, filtrer les produits par taille. Séparez ce qui est indispensable au lancement de ce qui peut attendre une deuxième version. Cette simple distinction fait souvent baisser un devis de manière nette, et elle évite de payer des options que personne n’utilisera.
Signalez aussi les outils déjà en place : logiciel de caisse, agenda en ligne type Planity ou Doctolib, outil de facturation, CRM. Un branchement entre deux outils peut prendre une heure ou trois jours selon le logiciel, et le prestataire doit le savoir avant de chiffrer.
Ce qu’il faut ajouter dans un cahier des charges en 2026
En 2026, un cahier des charges de site internet doit traiter cinq sujets que les modèles d’il y a trois ans ignorent : la visibilité dans les réponses des IA, le HTTPS par défaut dans Chrome, l’accessibilité, le consentement aux cookies et la performance mobile. Beaucoup de modèles téléchargeables qui circulent encore datent d’avant ces changements.
Être lisible par Google et par les IA
Depuis le 22 juillet 2026, les Aperçus IA et le Mode IA sont disponibles dans la recherche Google en France. Google indique qu’une recherche en Mode IA est en moyenne trois fois plus longue qu’une recherche classique : les gens posent de vraies questions, avec leur contexte. Votre cahier des charges doit donc demander des pages qui répondent clairement à ces questions, une structure de titres propre, des données structurées (horaires, avis, FAQ) et un contenu lisible sans JavaScript. Nous détaillons ces critères dans notre article sur les Aperçus IA de Google et la façon d’y apparaître.
HTTPS, accessibilité et cookies
Le HTTPS n’est plus négociable. Avec Chrome 154, sorti en octobre 2026, le navigateur active par défaut le réglage « Toujours utiliser des connexions sécurisées ». L’équipe sécurité de Chrome l’a annoncé sans détour sur le blog de Google : Chrome « demandera l’autorisation de l’utilisateur avant le premier accès à tout site public sans HTTPS ». Exigez un certificat SSL inclus et renouvelé automatiquement, sans supplément.
Pour l’accessibilité, la règle dépend de votre activité. Depuis le 28 juin 2025, un site qui vend en ligne à des particuliers doit être accessible aux personnes handicapées, sauf pour les microentreprises (moins de 10 salariés et moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), comme le rappelle la DGCCRF. Même exempté, demandez au minimum des contrastes suffisants, des textes alternatifs sur les images et des formulaires utilisables au clavier : le rapport WebAIM Million 2026 relève des erreurs d’accessibilité détectables sur 95,9 % des pages d’accueil analysées. Notre guide sur l’accessibilité d’un site internet explique qui est concerné.
Enfin, dès que le site utilise des outils de mesure d’audience ou de publicité, il faut un bandeau de consentement conforme. La CNIL exige que refuser les cookies soit aussi simple que les accepter. Ajoutez une ligne à ce sujet dans le cahier des charges, avec la création des mentions légales et de la politique de confidentialité.
La vitesse sur mobile
Fixez des objectifs mesurables plutôt que « un site rapide ». Les seuils publiés par Google sur web.dev sont simples à reprendre : affichage du contenu principal (LCP) en 2,5 secondes maximum, réactivité aux clics (INP) sous 200 millisecondes, et décalage visuel (CLS) sous 0,1. Demandez que ces valeurs soient atteintes sur mobile au moment de la livraison, vérifiables avec PageSpeed Insights.
Budget, délais et propriété : la partie qu’on oublie
La dernière partie du cahier des charges fixe le cadre : budget, calendrier, propriété du site et suite du projet. C’est aussi celle qui évite les mauvaises surprises deux ans plus tard.
Faut-il annoncer son budget ?
Oui, sous forme de fourchette. Beaucoup de dirigeants le cachent par peur que le prestataire « remplisse » l’enveloppe. Dans les faits, un budget connu permet de proposer la meilleure solution possible dans ce cadre, au lieu d’un devis théorique hors de portée. Si vous n’avez aucune idée des prix, consultez notre article sur les tarifs de création de site internet à Toulouse avant de rédiger.
Pour le délai, donnez une date réelle et sa raison : ouverture d’une boutique, salon professionnel, lancement d’une offre. Comptez le temps de vos propres validations. Un site vitrine prend en général quelques semaines, mais la moitié de ce temps dépend souvent de la rapidité du client à fournir et valider.
Exigez la propriété de tout
Écrivez noir sur blanc que le nom de domaine sera enregistré à votre nom, que vous aurez les accès administrateur au site et à l’hébergement, et que vous pourrez récupérer le site si vous changez de prestataire. Nous voyons régulièrement des entreprises toulousaines dont le nom de domaine appartient à une ancienne agence ou à un neveu qui ne répond plus. Le récupérer prend parfois des mois. Cette clause ne coûte rien à ajouter au contrat.
Précisez aussi l’outil souhaité, si vous avez une préférence. WordPress et Webflow n’impliquent pas la même autonomie ni le même coût de maintenance ; notre comparatif Webflow ou WordPress vous aide à trancher. Demandez enfin ce que comprend la maintenance après la mise en ligne : mises à jour, sauvegardes, petites modifications, et à quel prix.
Cahier des charges selon le type de site
Le contenu du cahier des charges change selon le type de site : un site one page se contente d’un brief, une boutique en ligne et une refonte demandent plus de détails. Voici les points à ajouter selon votre cas.
| Type de site | Longueur conseillée | Points à ajouter |
|---|---|---|
| One page | 1 à 2 pages | Sections dans l’ordre, action principale unique |
| Site vitrine | 3 à 6 pages | Pages services, zones desservies, fiche Google |
| E-commerce | 6 à 12 pages | Nombre de produits, paiement, livraison, stock, accessibilité |
| Refonte | 4 à 8 pages | Pages qui rapportent du trafic, redirections, ce qui ne marche pas |
Pour une refonte, le point le plus risqué est le référencement acquis. Exportez depuis Google Search Console la liste des pages qui reçoivent des clics, et demandez dans le cahier des charges un plan de redirection de chaque ancienne adresse vers la nouvelle. Une refonte sans redirections peut faire perdre en quelques semaines un trafic construit pendant des années. Notre méthode pour mener une refonte de site internet sans perdre son référencement détaille chaque étape.
Les erreurs qui faussent les devis
Les erreurs les plus coûteuses dans un cahier des charges sont le flou sur l’objectif, la liste de fonctionnalités copiée sur un concurrent et l’oubli des contenus. Elles produisent des devis impossibles à comparer.
Copier le site d’un concurrent est la plus fréquente. Vous héritez de ses choix, pas de ses résultats, et parfois de fonctionnalités dont il ne se sert plus. Montrez plutôt trois sites que vous aimez, d’autres secteurs si besoin, en expliquant ce qui vous plaît dans chacun : la clarté du menu, les photos, la prise de rendez-vous.
Autre piège : envoyer un cahier des charges trop technique, rédigé avec un générateur ou un modèle de grande entreprise. Exiger « une architecture headless » ou « un framework précis » sans savoir pourquoi ferme la porte aux solutions plus simples et moins chères. Décrivez le besoin, laissez le prestataire proposer l’outil, puis demandez-lui de justifier son choix.
Dernière erreur, envoyer le document à quinze prestataires. Trois ou quatre devis bien comparés valent mieux qu’une pile de propositions que vous n’aurez pas le temps de lire. Posez à chacun les mêmes questions : qui rédige les textes, qui possède le nom de domaine, combien coûte la maintenance, combien de modifications sont incluses.
Si vous préparez un projet et voulez un regard extérieur sur votre cahier des charges, notre équipe dédiée à la création de site internet à Toulouse peut le relire avec vous et vous dire ce qui manque avant de demander des devis. Pour un premier site simple, le guide du site vitrine : prix, délais et étapes complète bien cette lecture.
